Kdo vám vstupenku prodal
Organizátor akce – ne Bookitive. My poskytujeme technickou platformu (plán sálu, pokladnu, e-mail se vstupenkou, skenování u vchodu). Kupní smlouvu máte s organizátorem, podle jeho podmínek prodeje, a vaše peníze jdou organizátorovi – převodem přímo na jeho účet, nebo přes licencovaného poskytovatele platebních služeb, jsou-li nabízeny platby kartou. To znamená:
- Dotazy k akci, vratky a zrušení patří organizátorovi – kontakt najdete na stránce akce a v e-mailech k objednávce.
- Při zrušení nebo změně akce má povinnost vrátit vstupné organizátor. Platforma mu dává nástroje, jak vratky vyřídit rychle.
- U vstupenek na akce neplatí 14denní právo na odstoupení – uplatní se zákonná výjimka pro služby využití volného času v určeném termínu (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku). Tuto informaci vidíte v pokladně před zaplacením.
Co se děje s vašimi údaji
U údajů vaší objednávky (jméno, e-mail, místa, stav platby) je správcem organizátor a Bookitive je zpracovává jeho jménem – podrobně v ochraně osobních údajů. Svá práva uplatňujte nejdřív u organizátora, my mu s vyřízením pomůžeme. Vždy nám ale můžete napsat i přímo na [email protected].
Co Bookitive dělá vlastním jménem: abychom chránili akce před překupníky a podvody, vyhodnocujeme objednávky při nákupu – IP adresu, hrubé charakteristiky zařízení a signály nákupního chování – a počítáme rizikové skóre. Podezřelé objednávky můžou vyžadovat ověření telefonu nebo počkat na kontrolu organizátora. O pozdržených objednávkách rozhoduje člověk, ne algoritmus. Proti tomuto zpracování máte právo vznést námitku na [email protected]. Tato informace se poskytuje podle čl. 14 GDPR.
Vlastní nástroje organizátora: organizátor může vaše kontaktní údaje (jméno, e-mail) přenést do služeb, které sám používá – například do své platformy pro rozesílku e-mailů – podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů, na které odkazuje pokladna. Marketingové e-maily vám smí organizátor jako správce osobních údajů posílat, jen pokud k tomu má právní základ – typicky váš souhlas udělený nepovinným zaškrtávacím políčkem při nákupu. Souhlas můžete kdykoli odvolat a odběr zrušit odkazem pro odhlášení v každém takovém e-mailu, nebo se obraťte přímo na organizátora. Pokud požádáte o výmaz svých údajů, odpovídá organizátor i za jejich výmaz ze služeb, do kterých je přenesl.
Rotující vstupenky: některé akce používají vstupenky odolné proti screenshotům, vázané k vašemu zařízení identifikátorem uloženým v prohlížeči. Předání takové vstupenky někomu jinému probíhá přes stránku vstupenky podle pravidel organizátora.
Platby
U plateb převodem najdete platební údaje (částku, účet, variabilní symbol, QR kód) v rezervačním e-mailu a platba jde přímo na bankovní účet organizátora. Platby kartou, jsou-li nabízeny, zpracuje licencovaný poskytovatel platebních služeb a vyplatí je organizátorovi. Bookitive samo vaše peníze nikdy nedrží. Nezaplacené rezervace expirují a uvolní místa – termín je v e-mailu.
Vaše vstupenky
Vstupenky dorazí e-mailem po zaplacení. QR kód střežte jako hotovost – dovnitř se dostane ten, kdo ho naskenuje první. Pokud vstupenka nedorazí, zkontrolujte spam a pak kontaktujte organizátora. Stránka vstupenek, na kterou vede odkaz v e-mailu k objednávce, vždy ukazuje aktuální stav.